CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG THẢM TRẢI SÀN

Thảm trải sàn Á Châu luôn mong muốn mang đến cho quý khách những sản phẩm thảm trải sàn chất lượng và trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Chúng tôi hiểu rằng có những trường hợp quý khách cần đổi hoặc trả lại sản phẩm. Vì vậy, chúng tôi xây dựng chính sách đổi trả hàng minh bạch và rõ ràng dưới đây.

I. QUY ĐỊNH CHUNG

Chính sách này áp dụng cho tất cả các sản phẩm thảm trải sàn được mua tại Thảm trải sàn Á Châu qua các kênh bán hàng trực tiếp tại cửa hàng, website, và các sàn thương mại điện tử.

Thời gian áp dụng đổi trả: trong vòng 07 ngày kể từ ngày quý khách nhận được sản phẩm.

Điều kiện sản phẩm được đổi trả:

• Sản phẩm còn mới 100%, chưa qua sử dụng, không bị dơ bẩn, trầy xước, hoặc có dấu hiệu đã giặt tẩy.
• Sản phẩm còn nguyên tem, mác, bao bì gốc và các phụ kiện đi kèm (nếu có).
• Quý khách còn giữ hóa đơn mua hàng hoặc các chứng từ xác nhận mua hàng tại Thảm trải sàn Á Châu.
• Sản phẩm không nằm trong danh mục hàng giảm giá, thanh lý hoặc các chương trình khuyến mãi có ghi chú "không áp dụng đổi trả".

II. CÁC TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ

1. Đổi trả do lỗi từ phía nhà sản xuất hoặc người bán:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật (ví dụ: thảm bị sờn rách, bung chỉ, màu sắc loang lổ không theo thiết kế).
• Giao sai sản phẩm (sai mẫu mã, sai kích thước, sai màu sắc so với đơn đặt hàng).
• Giao thiếu sản phẩm hoặc phụ kiện đi kèm.

Trong trường hợp này, Thảm Á Châu sẽ chịu 100% chi phí vận chuyển đổi trả.

2. Đổi trả theo nhu cầu của khách hàng (không do lỗi sản phẩm):

• Quý khách thay đổi ý định, muốn đổi sang sản phẩm khác (khác màu, khác kích thước, khác mẫu).
• Quý khách không còn nhu cầu sử dụng sản phẩm.

Trong trường hợp này, quý khách vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển hai chiều và các chi phí phát sinh khác (nếu có).

III. PHƯƠNG THỨC VÀ CHI PHÍ ĐỔI TRẢ

1. Phương thức đổi trả:

• Đổi trả trực tiếp tại cửa hàng:

  • Quý khách vui lòng mang sản phẩm cần đổi trả cùng hóa đơn mua hàng đến cửa hàng của CTY CP ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN XUẤT NHẬP KHẨU Á CHÂU tại địa chỉ: 339 Lý Thái Tổ - Phường 9 - Quận 10 - TP.Hồ Chí Minh.
  • Nhân viên của chúng tôi sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo quy định.

• Đổi trả qua đường bưu điện/đơn vị vận chuyển (đối với khách hàng ở xa):

  • Bước 1: Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua hotline 0919.065.688 hoặc email thamtraisanachau@gmail.com để thông báo yêu cầu đổi trả và nhận hướng dẫn chi tiết.
  • Bước 2: Đóng gói sản phẩm cẩn thận, bao gồm đầy đủ các giấy tờ liên quan.
  • Bước 3: Gửi hàng về địa chỉ: 339 Lý Thái Tổ - Phường 9 - Quận 10 - TP.Hồ Chí Minh.
  • Bước 4: Sau khi nhận được sản phẩm, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra và thông báo kết quả cho quý khách trong vòng 3 ngày ngày làm việc.

2. Chi phí đổi trả:

Ví dụ về chi phí đổi trả:

• Khách hàng A mua thảm trị giá 1.000.000 VNĐ và muốn trả lại do không ưng ý. Chi phí vận chuyển trả hàng là 50.000 VNĐ. Phí hoàn hàng là 10%.
  • Số tiền khách hàng được hoàn lại = 1.000.000 - (10% x 1.000.000) = 900.000 VNĐ.
  • Khách hàng tự thanh toán 50.000 VNĐ phí vận chuyển cho đơn vị giao hàng.

IV. PHƯƠNG THỨC HOÀN TIỀN

• Đối với thanh toán tiền mặt: Hoàn tiền mặt trực tiếp tại cửa hàng.
• Đối với thanh toán chuyển khoản/online: Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng trong vòng 3-5 ngày làm việc sau khi yêu cầu đổi trả được xử lý thành công.

V. MIỄN TRỪ TRÁCH NHIỆM

[Thảm trải sàn Á Châu] sẽ không chấp nhận đổi trả trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã quá thời hạn đổi trả (quá 07 ngày kể từ ngày nhận hàng).
• Sản phẩm không đáp ứng đủ các điều kiện đổi trả đã nêu ở Mục I.
• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng (sử dụng sai cách, giặt tẩy không đúng hướng dẫn, làm rơi vỡ, tác động ngoại lực).
• Các sản phẩm được cắt theo yêu cầu kích thước riêng của khách hàng.

Chúng tôi rất mong quý khách kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng. Mọi thắc mắc về chính sách, vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi để được hỗ trợ tốt nhất.

[Thảm Á Châu] trân trọng cảm ơn sự tin tưởng và ủng hộ của quý khách!